企业流程管理实用工具大全-开元娱乐游戏app官网版
 
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最后更新:2019-02-19 17:01:03 文章来源:汉哲管理研究中心 

“工欲善其事,必先利其器”,企业在进行流程管理前,必须对流程管理的基本工具及其使用方法进行深入了解,只有熟练掌握了这些工具的使用,才能在实际管理工作中做到游刃有余。同时,这些掌握了这些工具和方法也将帮助企业管理者提高思维逻辑性,极大程度提高工作效率。

以下,将对流程管理涉及到的九大主要工具进行简要介绍:

一、寻找入手点工具:学习五角星

公司可从客户、供应商、员工咨询顾问和标杆企业为入手点,寻找最佳实践。客户是企业了解信息的重要来源,包括客户提出的需要和意见等,此外,供应商也是流程优化信息的重要来源,同时,员工作为具体工作运作着,对企业流程有深入的了解,也是重要来源之一。咨询顾问可以以外部观察者的眼光提出改善建议,通过标杆企业研究可以分析差距,获得启发。

二、流程选择工具:80/20原则

流程选择即确定流程梳理、优化和再造目标。可使用“犹太法则”(80/20原则),关注关键流程,它们的数目可能只占全部数量的20%,但对整个组织的绩效却发挥着80%的作用。

三、流程选择工具:绩效表现——重要性矩阵、需求程度——准备程度矩阵

即分别以绩效表现和重要性程度、需求程度和准备程度为纵横坐标,对流程进行相应打分,从而得出其在坐标轴中的位置。每个坐标轴中都可将项目分成四个类型,其中重要程度高、绩效程度低或需求程度高、准备程度低的就是最需要改进的领域。

四、流程选择工具:流程排序

把相关流程一影响、规模、范围为指标进行评量。其中,“影响”指流程再造后对企业未来经营的可能贡献,“规模”指再造时会消耗的企业资源程度,“范围”指再造时会影响到的成本、认识及其它风险。每个指标可以划分较详细的评分标准,也可达成一致,粗略划分等级。然后根据三个指标的总结过确定流程选择的优先级。

五、流程优化或再造目标选择工具:标杆瞄准法

标杆瞄准法可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。在许多行业都有一些成功的企业,这些企业的做法可以为行业中的其它企业所效仿。因此,也可以讲这些企业的一些具体指标作为其它企业的标杆。

六、流程描述工具

指描述组织岗位之间的活动以及各岗位之间的各种互动关系。可借助各种流程描述软件实现,比如aris,visio,smartdraw等。

七、流程问题分析工具:鱼骨图分析法

借助鱼骨图,可从5m1e六个方面来寻找流程问题出现的原因,即人(man):操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况。机器(machine):机器设备、工具的精度和维护保养状况。材料(material):材料的成分、物理性能和化学性能等。方法(method):这里包括加工工艺、工装选择、操作规程。测量(measruement):测量时采取的方法是否标准、正确。环境(enviromen):工作地的问题、湿度、照明和清洁条件。

找出流程问题的主要原因,并以它为问题特性,重复上述步骤,直至原因非常明确,星恒开元娱乐游戏app官网版的解决方案的依据。

八、流程问题思考工具:“5w3h”分析法

“5w3h”是企业管理的一种思维模式,具体指:工作任务(what):工作内容与工作量、工作要求与目标。做事的目的(why):这件事情是否有必要去做,或做这件事情的目的、意图、方向是什么。组织分工(who):这件事由谁或哪些人去做,他们分别承担什么工作任务。工作切入点(where):从哪里开始入手,按什么路径(程序步骤)开展下去,到哪里终止。工作进程(when):工作程序步骤对应的工作日程与安排。方法工具(how):完成工作所需用到的工具方法及管件化解策划布置(工作方案的核心)。工作资源(how much):完成工作需哪些资源与条件,分别需要多少。如人、财、物、时间、信息、技术等资源,以及权力、政策、机制等条件的配合。工作结果(how do you feel):公祖结果预测。

九、流程优化工具:ecrs技巧

ecrs技巧是指eliminationg(取消)、combination(合并)、rearrangement(重排)和simplification(简化)四中技巧,指在鲜藕工作方法基础上,通过“取消-合并-重拍-简化”四项技术形成对现有组织、工作流程、操作规范以及工作方法等方面的持续改进。

取消指取消去附加价值的组织、工作流程、操作或动作,或减少工作中的不规则性;合并指如果不能取消,则考虑是否能与其它组织、工作流程、操作、动作以及实现工具、实用资源等合并;重拍指根据需要对工作顺序重新进行科学排列;简化指组织结构、工作流程、操作和动作的简化。


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